从明年起,假冒旅行社人员欺诈游客的现象有望在河南杜绝。记者昨日从河南省旅游局获悉,我省明年将推行“河南省旅行社行业诚信服务卡”制度。国家旅游局有关人士说,此举在全国尚属首创。

国庆假期出去旅游的河南游客得注意了,一旦有不文明行为发生,将可能被记录在案;严重时,可能被通报征信机构,影响自己的其他社会活动。

星报讯
在安徽,哪些旅行社称得上是行业诚信标杆?一份最权威的名单出炉。11月11日,由省旅发委、省工商局、省质监局共同主办,美丽安徽行,诚信在我心之2018安徽旅游诚信日活动在合肥盛大启幕,并揭晓全省首批5…
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“河南省旅行社行业诚信服务卡”将是旅行社正式员工身份的有效证件,旅行社员工工作时必须佩戴并向游客出示。诚信服务卡共分金色、银色、绿色三种,分别代表不同业务资格的旅行社。卡上印有持卡人姓名、照片、所在旅行社名称、旅游投诉电话等。(记者梁建辉实习生李丽)

根据《河南省旅游局关于游客不文明行为记录管理暂行办法》,游客在旅游活动中,因违反法律、法规及公序良俗等受到行政处罚、法院判决承担法律责任,或造成严重社会不良影响的行为,将被记录在案,旅游主管部门将通报游客本人,提示其采取补救措施,挽回不良影响,必要时还将向公安、海关、边检、交通、人民银行征信机构通报。目前,此暂行办法已经印发至河南各省辖市和直管县。据了解,“办法”自今年7月出台后,全省尚无登记在案“游客不文明行为记录”。

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在安徽,哪些旅行社称得上是行业诚信标杆?一份最权威的名单出炉。11月11日,由省旅发委、省工商局、省质监局共同主办,“美丽安徽行,诚信在我心”之2018“安徽旅游诚信日”活动在合肥盛大启幕,并揭晓全省首批“5A级服务质量诚信旅行社”名单。其中,包括安徽省中国旅行社、安徽中国青年旅行社、安徽万达环球国际旅行社等在内的45家单位荣膺2018年度全省首批“5A级服务质量诚信旅行社”称号。

河南省旅游局监督管理处处长张建州说,今年以来,河南省认真落实中央文明委关于文明旅游制度化、法治化的工作要求,从旅游行业自身履责做起,从游客文明旅游自觉养成抓起,优化旅游环境,规范市场秩序,提升服务质量,强化文明意识,制定完成了十项涉及文明旅游的工作制度,推动文明旅游工作制度化、规范化、常态化。

据了解,5A级旅行社服务质量诚信等级系根据安徽省地方标准《旅行社服务质量诚信等级评定与划分》组织评价和审核,具体评价包括旅行社自评、旅游行业专家评价、以游客评价为主的相关第三方评价、员工对企业诚信行为评价等4项内容。服务质量诚信等级标志使用期限为3年,每3年复评一次。复评达不到相应等级标准的旅行社,将被给予签发警告通知书、通报批评、降低和取消等级的处理。

据介绍,这十项制度涵盖旅游行业的各个环节,不只是游客不文明行为会被监督,旅游企业、旅游从业人员、监管部门等违法违规行为同样会被严惩。

省中旅作为安徽省唯一的国有独资企业,首批荣膺“5A级服务质量诚信旅行社”称号。省中国旅行社企管中心总监郝纳新告诉记者,“作为全国旅游资源大省,安徽的秀美山水吸引着来自世界各地的游客,加强旅游诚信品质建设不仅是‘为美好安徽加分’的关键举措,也是为广大游客创造美好旅游体验的重要前提,安徽省中国旅行社势必一路同行。”

为促进旅游企业规范诚信经营,河南省还建立了旅游企业约谈工作制度和旅游行业诚信建设“红黑榜”发布制度。全省各级旅游行政主管部门在旅游企业发生违规情形,或有不规范、不诚信、不文明的经营行为及苗头倾向时,可约见企业负责人,进行警示谈话,责令整改相关问题,并通过定期发布“红黑榜”的形式强化诚信建设。

为提升旅游领队人员业务水平,还制定印发了《河南省出境旅游领队人员管理办法》,并在今年9月举办了两期申领出境旅游领队证人员培训班,共计1000余名人员参加了培训考试。

此外,河南还在全国率先制定完成了申请经营出境旅游业务旅行社现场检查暂行办法及评分标准,从而提高了出境游旅行社发展质量,避免规模小、效益差、不规范、不文明、不诚信的旅行社升格为出境游旅行社。

为加强旅游监管,河南省制作印发了《旅游监管工作服务手册》,涵盖旅游监管工作所涉及的旅行社、旅游星级饭店、导游领队、旅游标准化等所有事项的申报程序和办理内容,办事流程和所需申报简便清晰,减少了企业和群众往来办事次数。

张建州说,文明旅游、文明出行,需要旅游系统从业人员与游客共同努力,是一项长期任务,需要反复抓、经常抓。河南将持之以恒抓好文明旅游工作,不折不扣落实好已建立的十项制度,早日把旅游业打造成让人民群众更加满意的现代服务业。(记者
李亚楠)